Perguntas Frequentes

Confira abaixo as principais dúvidas sobre compras, pagamentos, entregas, trocas e atendimento da TH PREMIUM.

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos os seguintes meios de pagamento:

As opções disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.

Como o valor do frete é calculado?

O valor do frete é calculado de acordo com o endereço de entrega, o peso, o tamanho dos produtos e a modalidade de envio escolhida.

Para consultar o valor e o prazo, informe seu CEP na página do produto, no carrinho ou durante a finalização da compra.

Como os envios são realizados?

Trabalhamos com transportadoras e serviços de entrega integrados à nossa loja:

As opções disponíveis para o seu endereço serão apresentadas no momento da compra.

Para quais regiões vocês enviam?

Realizamos entregas para todo o Brasil. A disponibilidade, o valor e o prazo do frete podem variar conforme o CEP informado.

Quanto tempo o pedido demora para chegar?

O prazo de entrega dependerá da modalidade de frete selecionada e da região de destino.

Normalmente, a entrega ocorre entre 3 e 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. O prazo estimado será apresentado antes da conclusão da compra.

O prazo de entrega começa a ser contado somente após a aprovação do pagamento e pode sofrer alterações em períodos promocionais, feriados ou situações fora do controle da loja.

Como acompanho o meu pedido?

Após o envio, você receberá as informações de acompanhamento pelo e-mail cadastrado na compra.

Quando disponível, também será enviado o código de rastreamento para acompanhar a entrega do pedido.

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

A solicitação de troca ou devolução deve ser realizada em até 7 dias corridos após a data de entrega da mercadoria.

O produto deverá estar sem sinais de uso, lavagem, odores, manchas ou alterações, além de conter as etiquetas e os acessórios originais.

Para iniciar a solicitação, entre em contato pelo WhatsApp (47) 99780-3351 ou pelo e-mail [email protected].

O que devo fazer se o produto chegar danificado ou com defeito?

Entre em contato com nossa equipe assim que identificar o problema.

Envie seu nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos que mostrem o estado do produto.

Após a análise, nossa equipe orientará sobre a troca, devolução ou outra solução adequada para o caso.

E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 99780-3351

Posso alterar o endereço depois de finalizar a compra?

A alteração poderá ser realizada somente se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado.

Entre em contato o mais rápido possível pelo WhatsApp (47) 99780-3351. Após o envio, não será possível alterar o endereço de entrega.

O pagamento por Pix é aprovado na hora?

Normalmente, o pagamento por Pix é identificado rapidamente. Em alguns casos, a confirmação poderá levar alguns minutos.

É importante realizar o pagamento dentro do prazo apresentado durante a compra para evitar o cancelamento automático do pedido.

É seguro comprar na TH PREMIUM?

Sim. Nossa loja utiliza um ambiente protegido para o processamento das compras e dos pagamentos.

Além disso, nossa equipe acompanha todas as etapas do pedido para oferecer uma experiência segura, rápida e confiável.

Ainda precisa de ajuda?

Entre em contato com a equipe da TH PREMIUM:

WhatsApp: (47) 99780-3351
E-mail: [email protected]
Endereço: Rua Coronel Feddersen, 1396 – Centro, Taió – SC
CEP: 89190-000

TH PREMIUM — Se é Premium, tá na TH.